跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營業(yè)員，被動地接受訂單，而要主動地進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業(yè)務跟單。為此跟單員必須：
（1)尋找客戶。跟單員通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。
（2)設定目標。跟單員應決定怎樣在準客戶與現(xiàn)實客戶中分配工作時間。
（3)傳播信息。跟單員應熟練地將企業(yè)產品的相差信息傳遞出去。
（4)推銷產品。跟單員應與客戶接洽，演示產品，回答顧客的疑問并成訂單。
（5)提供服務。跟單員要為客戶提供各種服務，提供咨詢意見，加速交貨。
（6)收集信息。跟單員要收集市場信息心臟進行市場調查。
（7)分配產品。在產品短缺時優(yōu)先分配給主要客戶。
▊跟單員是業(yè)務助理
跟單員在許多時候是扮演業(yè)務經理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務經理接待、管理、跟進客戶。為此，跟單員必須做好以下工作：
（1)傳真、電子郵件等文件的回復，打印或驗簽
（2)計算報價單
（3)驗簽訂單
（4)填對賬表
（5)目錄的寄送與登記
（6)寄樣品
（7)客戶檔案的管理
（8)來訪客戶的接待
（9)主管交辦事項的處理
（10)與相關部門業(yè)務的聯(lián)系
▊跟單員是協(xié)調員
跟單員應對客戶所訂的產品的交貨進行跟蹤協(xié)調，即進行生產跟單。其跟蹤的要點有生產進度、貨物報關、貨物裝運等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數(shù)職，既是內勤員，又是生產計劃員、物控員，甚至還會是采購員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點
跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售、生產、物料、財務、人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復雜的、全方位的。
（1)跟單員是一種責任大、權力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，其責任十分重大，因為訂單就是企業(yè)的生命，客戶就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及企業(yè)生存。
但跟單員的權力卻是非常小的，他可以說是毫無職權，只是一個辦事員而已。跟單員完成其責任的權力不是來自其職權，而是來自其所做的事。
（2)跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調，而不是在于以權壓人。跟單員與客戶、與生產部門、與銷售部門的工作是一種溝通與協(xié)調，都是在完成訂單的前提下而進行的與人的溝通的工作。
（3)跟單員的工作是做客戶的參謀。跟單員從本質上來講是為客戶服務的，他們在大多數(shù)時候是當好客戶的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的客戶資料，又對他們的需求特點十分熟悉，同時也了解企業(yè)的生產情況，他可以對客戶的訂單提出意見，以利于客戶的訂貨。
（4)跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的。客戶的需求是多樣的，有時客戶的訂單是小批量的，卻要求及時出貨，這就要求跟單員的工作效率應是快速的。同時，跟單員所面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。
（5)跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門，由此決定其工作是綜合性的。對外跟單員執(zhí)行的是銷售人員的職責，對內則是執(zhí)行生產管理協(xié)調，跟單員必須熟悉工廠的生產動作流程與進出口貿易的實務等。