據(jù)8月25日晚順豐控股發(fā)布的2020年半年報顯示，2020年上半年，快運業(yè)務(wù)整體實現(xiàn)不含稅營業(yè)收入76.74億元，同比增長51.3%，接近2018年全年營收，在順豐控股總業(yè)務(wù)收入中的占比上升至10.8%，快運業(yè)務(wù)下兩大品牌順豐快運和順心捷達零擔(dān)貨量增速分別為74%和57%，日均零擔(dān)貨量達2.8萬噸。（注：營收指順豐快運股份整體營收，包含旗下兩大品牌：順豐快運與順心捷達）
2020年上半年，在疫情陰影下，多家零擔(dān)快運企業(yè)業(yè)績受到影響，營收出現(xiàn)了不同程度的下滑，但作為順豐近年來發(fā)展最快的快運業(yè)務(wù)板塊，順豐快運雙網(wǎng)依舊保持了高速增長態(tài)勢，營收排名快運行業(yè)第一，業(yè)務(wù)增速在中高端市場和零擔(dān)全量主體市場雙雙保持絕對領(lǐng)先位置，市場占有率持續(xù)提高，穩(wěn)居零擔(dān)快運行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，其背后依托的不止是順豐快運雙品牌的戰(zhàn)略布局和超百億元資源的投入，更是其對行業(yè)服務(wù)痛點的不斷深挖和對自身產(chǎn)品服務(wù)的不斷升級優(yōu)化。
專業(yè)化服務(wù)，順豐快運產(chǎn)品發(fā)力顛覆行業(yè)
促使順豐快運業(yè)務(wù)逆勢強增長的一個重要原因，是其在產(chǎn)品服務(wù)上的“顛覆”。以服務(wù)為產(chǎn)品，站在客戶的視角下，順豐快運為客戶提供了更靈活的選擇性，更全面、便捷、有保障的服務(wù)。
順豐快運對行業(yè)的第一個“顛覆”是打造了行業(yè)內(nèi)唯一一個“全公斤段通吃”的產(chǎn)品體系。目前順豐快運的主要產(chǎn)品包括重貨包裹、重貨專運、小票零擔(dān)和大票零擔(dān)等，配合順心捷達產(chǎn)品體系，實現(xiàn)零擔(dān)快運“全公斤段通吃”，單票貨物重量無上限，單件貨物最高可達3000公斤。
順豐快運對行業(yè)的第二個“顛覆”是為客戶提供快遞化的門到門零擔(dān)服務(wù)。沿用順豐快遞選時上門取件的模式，可以選時配送，承諾送貨上門解決高公斤段入戶難的行業(yè)痛點； “家居五包” 實現(xiàn)了物流運輸、上樓、安裝、售后全程系統(tǒng)可視、定制化包裝等服務(wù)，是對網(wǎng)購家具痛點的一劑良方；再者，針對很難解決的售后問題，順豐提供了物流和安裝全程可視，一旦出現(xiàn)任何售后問題不再無據(jù)可依，既是對買賣雙方的雙向保障，也是解決快運行業(yè)監(jiān)管差的技術(shù)性革命，同時退換貨也將更加便捷。
此外，順豐快運還為行業(yè)帶來了另一個“顛覆”，就是針對行業(yè)敏感的價格問題，將分段計價和個性化拋比拉入標準化陣營當(dāng)中。分段計價針對散單客戶和部分月結(jié)客戶，而個性化拋比除可按體積和重量外，還增加了按品類和特殊標準，有針對性的滿足不同目標客戶群體的多種需求。
未來，順豐快運將會不斷對產(chǎn)品服務(wù)體系進行升級，為客戶提供更加多元和深入的物流服務(wù)。
雙品牌協(xié)同，順豐快運百億投入降本增效
而支撐順豐快運打造專業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)的，是其雙品牌的戰(zhàn)略布局、雙網(wǎng)一中臺的運營模式和持續(xù)巨量的資源投入。
順豐的快運業(yè)務(wù)板塊下?lián)碛械膬纱笃放祈権S快運和順心捷達，已經(jīng)基本實現(xiàn)了盈虧平衡。雙品牌在產(chǎn)品定位上互相補充，打造了行業(yè)內(nèi)唯一一個全公斤段通吃的產(chǎn)品體系，在運營模式及運營資源方面融通提效，形成雙網(wǎng)運營+統(tǒng)一中臺的架構(gòu)模式，在業(yè)務(wù)上實現(xiàn)資金流、信息流、業(yè)務(wù)流的三流互通，100%支撐全環(huán)節(jié)多場景應(yīng)用。
面對日益激烈的快運市場競爭中，為保持業(yè)務(wù)的持續(xù)良性發(fā)展，提升品牌核心競爭力，順豐快運在快運相關(guān)軟硬件上持續(xù)投入超百億資源，不斷夯實其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，實現(xiàn)成本下降30%的同時人效提升30%。
順豐快運基于場線資源進行持續(xù)投入，夯實運營底盤，時效提速10%；首創(chuàng)自動化分揀系統(tǒng)2.0，實現(xiàn)效率提升60%；升級和豐富末端入戶延伸服務(wù)，構(gòu)建C端服務(wù)競爭壁壘；同時強化科技應(yīng)用，場站數(shù)字化管理工具，打造智慧物流網(wǎng)絡(luò)，助力行業(yè)和客戶發(fā)展。
順豐快運以專業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)為引領(lǐng)，以雙網(wǎng)一中臺、巨量資源投入為支撐，順豐快運不僅已成為零擔(dān)快運行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是顛覆者，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展方向。未來，順豐快運和順心捷達雙網(wǎng)將持續(xù)發(fā)力，不斷夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、升級優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，為客戶提供更加多元和深入的物流服務(wù)體驗。
