破局家居物流,百世快運送裝服務(wù)全新升級

中國物流與采購網(wǎng)2020-10-14 18:18

近年來,隨著消費者網(wǎng)購需求的不斷升級,家具、家電、衛(wèi)浴等大件商品的電商銷量迅速增長,進一步擴大了家居物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,家居物流市場總規(guī)模已接近1萬億,而且具有強大的增長潛力。

蛋糕雖大,但想吃到卻并不容易。多年來,家居物流深受“一高三低”(即“破損率高、標準化低、信息化低和時效性低”)的困擾,不僅造成了制造商與經(jīng)銷商之間的日常推諉扯皮,而且極大影響了消費者的網(wǎng)購體驗,阻礙了家居物流的整體發(fā)展速度。其次,家居電商也因為大件商品在送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標準,送不到、裝不好、售后不便等體驗,讓不少消費者對網(wǎng)購家具、家電等家居類大件商品心存疑慮,望而卻步。

為解決我國家居物流和家居電商存在的諸多痛點難點,百世快運推出了全新的解決方案。

10月13日,以“大件送裝,省心到家”為主題的百世快運家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會在江蘇宿遷舉辦?,F(xiàn)場,百世快運正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品,提供家具運輸和安裝全流程服務(wù),挖掘和滿足消費者最后100米的服務(wù)深度和需求。

“消費者對大件物流的要求也越來越高,從剛開始的網(wǎng)點自提,發(fā)展到送貨上樓,再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運相關(guān)負責人表示,末端服務(wù)是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題,也是物流環(huán)節(jié)中與消費者直接接觸的環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶評價。

據(jù)了解,此次百世快運推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價比送裝服務(wù),以滿足不同場景下的服務(wù)需求,為客戶提供定制化的家裝物流運輸解決方案。其中,送裝一體服務(wù)有倉配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式,貨物經(jīng)網(wǎng)點攬收,從始發(fā)轉(zhuǎn)運中心發(fā)出,前者送達目的地轉(zhuǎn)運中心后,通過系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝;后者則通過整車、專線直接運至供應(yīng)商倉庫進行送裝。不論哪種形式,都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù),降低破損率,優(yōu)先卸貨保證時效。

為了讓消費者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間,百世快運憑借省級100%、市級99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢,將送裝分離服務(wù)在全國范圍內(nèi)推行,即網(wǎng)點在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅,待貨物送上門后,安裝師傅將主動聯(lián)系消費者預(yù)約安裝時間。

“任何一種模式下,安裝師傅都會在貨物到齊后2小時內(nèi)與消費者預(yù)約。”百世快運相關(guān)負責人介紹,其在降低破損、保證時效的同時,相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外,百世快運還搭建了專屬客服和理賠通道,24小時投訴處理,72小時快速賠付;并且在貨物發(fā)出后,客服便實時逐票跟蹤,全流程為貨物保駕護航。

據(jù)悉,百世快運送裝一體服務(wù)已覆蓋浙江、江蘇、上海北京、天津重慶、廣東、山東、河南、安徽湖南共11個省份,送裝分離服務(wù)將于10月底實現(xiàn)全境覆蓋,送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機等500多種類型的家居用品。

家具作為宿遷支柱性產(chǎn)業(yè),可以說是與物流行業(yè)發(fā)展相伴相生,以百世快運為代表的零擔快運企業(yè)崛起,滿足電商大件運輸、配送、安裝以及售后等愈發(fā)強勁的物流需求,為客戶和消費者提供全場景、全流程和高品質(zhì)的安裝服務(wù)解決方案,通過覆蓋區(qū)域更廣、滲透能力更強的物流網(wǎng)絡(luò),和包裝、客服等一體化的專業(yè)服務(wù),贏得家具企業(yè)的青睞,促進當?shù)丶揖唠娚虡I(yè)發(fā)展。

“社會總是會向著高效率的方向發(fā)展,消費者總是會向著‘懶惰化’的方向發(fā)展。”百世快運推出的全新家具行業(yè)解決方案不僅幫助消費者解決了破損率高、時效慢與安裝難的困擾,同時也節(jié)約了消費者的時間和精力,極大地提升了購物體驗,實現(xiàn)了制造企業(yè)、物流企業(yè)、消費者三方共贏。隨著消費者需求逐漸提升和家居電商迅速發(fā)展,送裝一體化必將成為整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。百世快運作為快運行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一,也將會迎來更多的競爭者。面對未來,如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢,不斷創(chuàng)新,占據(jù)更大的家居物流市場,提升家居物流的整體效率成為百世快運面臨的下一個課題。

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