今年“雙11”，浙江省郵政分公司全省動(dòng)員，搶抓服務(wù)。11月1日至11日，全省郵政企業(yè)累計(jì)收寄電商類郵件量超過10060萬件，首次突破1億件大關(guān)，其中，快遞包裹業(yè)務(wù)量同比增長63.53%。
在“雙11”期間，浙江省郵政分公司各級(jí)管理人員深入一線，靠前指揮，明確組織分工、順暢溝通協(xié)調(diào)，確保郵件收得進(jìn)、運(yùn)得出。全省郵政企業(yè)搶抓旺季發(fā)展機(jī)遇，強(qiáng)化電商客戶走訪、開發(fā)。11月1日至11日，累計(jì)交寄快包客戶較去年同期增加1800余戶。浙江省郵政分公司還提前梳理盤點(diǎn)內(nèi)部處理、干線運(yùn)輸和集包能力缺口，加快招投標(biāo)和建設(shè)投產(chǎn)進(jìn)程，“雙11”前全省及時(shí)新增處理場(chǎng)地，新投入集包點(diǎn)6個(gè)，新增直線分揀機(jī)8臺(tái)，新增或改造更新伸縮膠帶機(jī)、DWS設(shè)備、頂掃設(shè)備等超100臺(tái)。“雙11”期間，浙江郵政共計(jì)開通374個(gè)路向的一干直達(dá)郵路和88個(gè)路向的二干直達(dá)郵路。全省各地郵政企業(yè)制定收寄、轉(zhuǎn)運(yùn)、封發(fā)、投遞、客服、監(jiān)控等全環(huán)節(jié)經(jīng)營生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并按照預(yù)案落實(shí)設(shè)備、車輛、場(chǎng)地、人力配備，通過招聘外包工、租用臨時(shí)車輛、機(jī)關(guān)幫扶、延長收寄時(shí)間、直發(fā)直運(yùn)、前置集包、盤活場(chǎng)地、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理等舉措，加快處理速度，提高發(fā)貨量。同時(shí)，浙江郵政合理安排各級(jí)客服團(tuán)隊(duì)排班，完善售后服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題；為規(guī)模客戶積極提供郵件跟蹤信息反饋、異常郵件處理等主動(dòng)客服，增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶滿意度。
