“100億、200億...3000億...”隨著6月18日24點(diǎn)的鐘聲敲響，京東618全球年中購(gòu)物節(jié)終于落下帷幕，最終累計(jì)下單金額達(dá)到3438億元，再次創(chuàng)下全新紀(jì)錄。
據(jù)了解，618當(dāng)天，京東超市開場(chǎng)3分鐘整體成交額同比增長(zhǎng)超10倍，干貨食品開場(chǎng)2分鐘成交額破3億，母嬰品類開場(chǎng)2分鐘成交額破2億；3C家電品類iPhone成交額1秒破億，開場(chǎng)15分鐘，realme真我和iQOO成交額同比增長(zhǎng)超6倍，高端游戲本成交額同比增長(zhǎng)400%；6月18日0-10點(diǎn)，新風(fēng)空調(diào)同比增長(zhǎng)超8倍，游戲電視成交額超5月全月，健康、智能功能熱水器僅半天時(shí)間成交額超去年全天2倍……
消費(fèi)者的熱情一年比一年高漲，但隨之而來的卻是京東商城背后物流體系面臨壓力的逐年遞增。作為消費(fèi)者，你可能只需要用手指輕觸屏幕下單購(gòu)買并等待快遞上門即可，但你不知道的是，當(dāng)你在下單成功的那一刻，京東龐大的物流體系就已經(jīng)開始為你運(yùn)轉(zhuǎn)，接收訂單、自動(dòng)揀貨、掃描、打包、分撥、出庫(kù)、干線運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)分撥、網(wǎng)點(diǎn)分揀，最終由快遞小哥送到消費(fèi)者手中，至此才算是完成全部購(gòu)買流程。
眾所周知，體系越龐大、流程越繁雜，出錯(cuò)的幾率也就越高。所以，如何避免出錯(cuò)，保障上億件快遞安全送到消費(fèi)者手中就成為京東物流每年都會(huì)面臨的重大考驗(yàn)。
一汽解放為京東618提供服務(wù)保障
2021年，為最大程度避免“618”期間京東物流在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，一汽解放作為京東集團(tuán)的戰(zhàn)略合作伙伴，為京東物流定制化推出了全方位運(yùn)輸服務(wù)保障方案。
1. 全國(guó)檢修，排除隱患
京東物流作為我國(guó)規(guī)模最大的綜合型物流企業(yè)之一，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過1000個(gè)倉(cāng)庫(kù)、上萬(wàn)輛卡車、數(shù)十萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)及旗艦店。為保障這一龐大體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一汽解放在5月15日-6月18日期間，針對(duì)京東全國(guó)各車隊(duì)在用解放車輛開展為期一個(gè)月的預(yù)防檢測(cè)和服務(wù)保障活動(dòng)，盡最大努力排除隱藏故障，保障京東車輛在618期間的正常運(yùn)營(yíng)。
2. 駐場(chǎng)支持，24小時(shí)待崗
考慮到618期間京東物流運(yùn)輸車輛正處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，沒有時(shí)間去服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)維修，一汽解放直接派遣服務(wù)人員走進(jìn)京東物流園區(qū)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)、分撥中心等場(chǎng)地，為京東物流提供24小時(shí)全天候服務(wù)。每有一輛解放卡車進(jìn)場(chǎng)裝卸貨時(shí)，一汽解放服務(wù)人員都會(huì)立即攜帶檢測(cè)裝備對(duì)其進(jìn)行全方位檢修，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，避免車輛上路后出現(xiàn)故障。
“一汽解放的服務(wù)是我見過最用心，最不怕苦、不怕累的。”武漢京東物流某中轉(zhuǎn)倉(cāng)負(fù)責(zé)人說到，“618期間我們的車隊(duì)可以說是人歇車不歇，24小時(shí)不停運(yùn)轉(zhuǎn)，一汽解放為了確保我們每輛車均無隱患，也采用24小時(shí)輪班制，趁裝卸貨或者司機(jī)休息的時(shí)間進(jìn)行檢修，一干就是一個(gè)月，非常辛苦。對(duì)于一汽解放的辛勤付出，我們?cè)诖艘舱嬲\(chéng)地表示感謝。”
3. 理論培訓(xùn)，實(shí)車演示
為了進(jìn)一步保障京東物流運(yùn)輸安全，提升運(yùn)輸效率、降低運(yùn)輸成本，一汽解放在京東物流全國(guó)眾多分撥中心、中轉(zhuǎn)中心開展了專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，主要包含理論講解和實(shí)車演示兩大方面，進(jìn)一步加深了駕駛員對(duì)解放車輛的了解，有助于提升駕駛員技能水平和安全意識(shí)。
不止618，解放服務(wù)向來強(qiáng)大
其實(shí)不止在618期間，一汽解放對(duì)于京東物流的全年服務(wù)都可以用“無微不至”來形容。
2020年7月，為更加契合京東物流運(yùn)輸需求，一汽解放技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過與京東運(yùn)營(yíng)部門交流，實(shí)地走訪京東物流園，了解京東車輛實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，定制化打造出京東物流專屬J6L 4X2國(guó)六載貨車，匹配解放動(dòng)力CA6DH發(fā)動(dòng)機(jī)和八檔變速箱，黃金動(dòng)力組合實(shí)現(xiàn)優(yōu)化車輛速比，更加節(jié)油省錢。
此外，今年1月1日，一汽解放還啟動(dòng)了“感動(dòng)服務(wù)”領(lǐng)航計(jì)劃，率先在行業(yè)內(nèi)推出了“終身質(zhì)量擔(dān)保”“終身免費(fèi)維修”和“終身免費(fèi)贈(zèng)送濾芯”的“三大終身”服務(wù)。不僅如此，隨著物流資源向頭部企業(yè)聚集的趨勢(shì)逐漸明顯，一汽解放還針對(duì)大客戶開發(fā)了半包、全包、托管等全生命周期服務(wù)解決方案，有效地解決了大客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效的訴求，并可以隨時(shí)根據(jù)客戶的需求提供定制化專項(xiàng)服務(wù)方案，本次一汽解放“京東618”服務(wù)活動(dòng)就是基于此而形成的。
有人曾說，中小型物流企業(yè)或許認(rèn)為車輛本身重于車輛服務(wù)，但對(duì)于大型、全網(wǎng)型物流企業(yè)而言，車企的服務(wù)能力才是決定物流企業(yè)選擇車輛品牌的關(guān)鍵所在。一汽解放作為國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，其產(chǎn)銷量不僅在重卡、中重卡等領(lǐng)域取得多個(gè)“第一”，而且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)眾多省、市、區(qū)、縣，即使在某個(gè)不知名的小村落可能都會(huì)有解放的服務(wù)站存在。其次，解放提出的半包、全包、托管等全生命周期服務(wù)解決方案確實(shí)為物流企業(yè)節(jié)省了大量管理成本，而且“專業(yè)的事由專業(yè)的人來干”更有助于效率提升，保障物流企業(yè)運(yùn)輸無憂。
