連日來，各地郵政企業(yè)按照中國郵政集團(tuán)有限公司“?？蛻簟⑻岱蓊~，保暢通、提形象，保質(zhì)量、提體驗，保安全、提品質(zhì)”的總體目標(biāo)，積極做好“雙11”旺季生產(chǎn)的各項工作部署，為打贏這場旺季攻堅戰(zhàn)全力以赴。
北京市郵政分公司提出，要緊抓“雙11”發(fā)展機(jī)遇，深挖發(fā)展?jié)摿?，從存量客戶增收、集約送達(dá)項目合作、醫(yī)院項目、現(xiàn)費業(yè)務(wù)、新客戶開發(fā)等方面入手，利用好年終旺季的發(fā)展契機(jī)，狠抓落實。要從營銷、處理、倉配、投遞四方面統(tǒng)籌能力建設(shè)，加快投遞能力的提升、代投自提點的建設(shè)、設(shè)備和人員能力儲備，打好旺季攻堅戰(zhàn)，為明年開好局奠定基礎(chǔ)。
天津市郵政分公司制定了旺季生產(chǎn)具體方案，確立“兩級調(diào)度、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動、進(jìn)出分開、出口分流、保障重點”的組織原則，建立市、區(qū)兩級指揮調(diào)度體系，動態(tài)調(diào)節(jié)收、分、運、投四大環(huán)節(jié)入網(wǎng)量。方案還就生產(chǎn)運能保障、場地使用、投遞等環(huán)節(jié)提出應(yīng)急預(yù)案，明確客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，“雙11”期間，天津郵政將新增一干郵路8條，對增開的分場地直發(fā)線路合理調(diào)整車型，通過挖潛內(nèi)部資源，做好運能運力補(bǔ)充。
河北省郵政分公司提出，逐個地市、區(qū)（縣）、攬投部制定投遞能力提升方案、特快郵件投遞保障方案和投遞生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并重點做好攬投機(jī)構(gòu)旺季前的場地準(zhǔn)備、設(shè)備配備、人員補(bǔ)充、作業(yè)班次調(diào)整等工作。同時，加強(qiáng)指揮調(diào)度和重點保障，建立聯(lián)合指揮調(diào)度機(jī)制，強(qiáng)化路長制管理，緊盯時限指標(biāo)，由各級路長現(xiàn)場指揮處理生產(chǎn)異常情況。嚴(yán)格按照特快與普郵收、分、運、投各環(huán)節(jié)作業(yè)流程和各時段運營標(biāo)準(zhǔn)組織旺季生產(chǎn)，確保特快與普郵服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司提出，要確保人員充足、提前到位，保障車輛安全有效運行。強(qiáng)化調(diào)度指令的嚴(yán)肅性，提高接卸水平和內(nèi)部處理效率，保證投遞環(huán)節(jié)當(dāng)頻清場、各環(huán)節(jié)信息準(zhǔn)確、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低。各層級管理人員要深入一線、靠前指揮，切實解決基層存在的困難和問題。各級單位和工會組織要做好員工生活保障，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
遼寧省郵政分公司提出，突出發(fā)展特快業(yè)務(wù)，加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)和激勵考核引導(dǎo)，客戶開發(fā)抓大不放小，持續(xù)提升生鮮寄遞項目客戶體驗。量質(zhì)并重發(fā)展快包業(yè)務(wù)，實施“一戶一策”的差異化競爭策略，維護(hù)好頭部客戶，加大腰部、尾部客戶開發(fā)力度，同時，關(guān)注電商退換貨市場。按照“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動、分類施策、分層組織、強(qiáng)化管控”的總體思路，持續(xù)強(qiáng)化時限質(zhì)量管理，更好支撐經(jīng)營端“開疆拓土”。
吉林省郵政分公司提出，面對“雙11”旺季生產(chǎn)，各單位負(fù)責(zé)人要勇于擔(dān)當(dāng)，靠前指揮，確保能力儲備、人員部署、生產(chǎn)管控到位。各單位要頂住壓力，強(qiáng)化管控，以細(xì)節(jié)保整體、以過程保結(jié)果，同時，轉(zhuǎn)變觀念，抓好營銷，確保“四保四提”目標(biāo)順利實現(xiàn)。各單位要嚴(yán)格遵守“九嚴(yán)禁”規(guī)定，服從省分公司集中統(tǒng)一調(diào)度，做到令行禁止。同時，要關(guān)心關(guān)愛員工，做好后勤保障，解除一線員工的后顧之憂。
上海市郵政分公司今年“雙11”經(jīng)營工作將圍繞“一個目標(biāo)”“兩個提前”“兩個優(yōu)先”“三個配套”開展，即實現(xiàn)“一個目標(biāo)”——市場份額要有提升；做到“兩個提前”——營銷走訪提前、能力儲備提前；保障“兩個優(yōu)先”——優(yōu)先保障特快業(yè)務(wù)、優(yōu)先保障重點客戶；落實“三個配套”——價格辦法配套、經(jīng)營管控配套、收寄保障配套。
浙江省郵政分公司要求各級網(wǎng)業(yè)部門共同制定旺季方案，分類做細(xì)收寄預(yù)案，安排好收寄節(jié)奏，做實混合收寄和前置集包工作；加快提升旺季生產(chǎn)能力，加快推進(jìn)郵區(qū)中心、集包點能力建設(shè)，加強(qiáng)外包管理，確保旺季人員到位，確保進(jìn)口郵件及時接卸，保障旺季投遞質(zhì)量；落實重點管控，聚焦重點產(chǎn)品時限，切實保障特快專遞和普遍服務(wù)時限品質(zhì)。
安徽省郵政分公司提出，運營端按照“進(jìn)出分開、特快優(yōu)先、一點一策、強(qiáng)化管控”的原則組織生產(chǎn)，加強(qiáng)統(tǒng)一指揮調(diào)度、協(xié)同配合和集中管控，保持寄遞網(wǎng)運行暢通、時限質(zhì)量穩(wěn)定；服務(wù)端以“客服體驗”為主線，從保障暢通、加強(qiáng)聯(lián)動、高效解決、快速理賠四個方面做好服務(wù)質(zhì)量保障，全力提升客戶用郵體驗。
江西省郵政分公司提出，重點圍繞“三個目標(biāo)”“三個重點”“三個強(qiáng)化”，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，全力推進(jìn)旺季高質(zhì)量發(fā)展。“三個目標(biāo)”是指制定收入、效益、客戶開發(fā)目標(biāo)；“三個重點”是緊抓重點客戶、重點項目、重點節(jié)日，開展好“雙11”“雙12”電商節(jié)點營銷；“三個強(qiáng)化”是強(qiáng)化組織協(xié)同、能力保障、責(zé)任考核，建立網(wǎng)業(yè)聯(lián)動機(jī)制，在收寄、網(wǎng)運、投遞、售后等環(huán)節(jié)加大人力物力保障力度。
湖南省郵政分公司提出，通過加強(qiáng)網(wǎng)業(yè)協(xié)同，統(tǒng)籌環(huán)節(jié)聯(lián)動，強(qiáng)化動態(tài)調(diào)度，實現(xiàn)“發(fā)展快速、運行穩(wěn)定、體驗提升”的目標(biāo)。按照“旺季爭效益，平時拓規(guī)模”理念，搶抓“雙11”契機(jī)，開展“千團(tuán)建設(shè)、百團(tuán)大戰(zhàn)”活動，項目團(tuán)隊對八大市場客戶開展大規(guī)模走訪開拓，依托線路優(yōu)勢、安全優(yōu)勢拓展市場規(guī)模，確保客戶旺季用郵穩(wěn)定。
廣東省郵政分公司提出，要用搶收入、走客戶、提能力、用政策、保目標(biāo)“15字方針”做好“雙11”旺季生產(chǎn)。牢固樹立“經(jīng)營一盤棋”的理念，提速發(fā)展特快業(yè)務(wù)，提質(zhì)發(fā)展快包業(yè)務(wù)，提效發(fā)展國際業(yè)務(wù)；認(rèn)認(rèn)真真走訪客戶，認(rèn)真了解客戶需求是什么、客戶想要什么；加強(qiáng)處理中心能力、攬投能力建設(shè)，加快攬投網(wǎng)格營攬能力建設(shè)；用好相關(guān)激勵措施；圍繞目標(biāo)，保效率、保品質(zhì)。
廣西壯族自治區(qū)郵政分公司提前鎖定目標(biāo)客戶，結(jié)合全區(qū)優(yōu)勢線路、品牌線路的實際情況，定向營銷、專人對接，以提升存量客戶規(guī)模、促進(jìn)效益發(fā)展。旺季期間，南寧郵區(qū)中心夜班將啟用物流倉月臺、調(diào)整卸車通道，以提高裝車垛口利用率和接卸能力。全區(qū)郵政還將加快推進(jìn)甩點直投模式和分層作業(yè)模式，做好超量攬投網(wǎng)點的郵件分流工作。
重慶市郵政分公司對“雙11”業(yè)務(wù)發(fā)展、運行組織、服務(wù)保障等方面進(jìn)行了細(xì)致安排。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，迅速行動走訪目標(biāo)客戶，做好優(yōu)勢線路宣傳；緊盯市場競品動向，做到“以變應(yīng)變”。在運行組織方面，強(qiáng)化能力儲備，精準(zhǔn)保障，實現(xiàn)“快進(jìn)快出”，同時，做好集包和夠量直發(fā)工作，強(qiáng)化攬投網(wǎng)格化作業(yè)，確保投遞時限與質(zhì)量。在服務(wù)保障方面，確保服務(wù)責(zé)任到人，規(guī)范處理流程。
四川省郵政分公司提前制定經(jīng)營、服務(wù)、運營、安全等全方位應(yīng)急預(yù)案，充分運用系統(tǒng)思維迎戰(zhàn)“雙11”旺季，加大客戶走訪力度，加快市場開發(fā)，力爭提高市場份額；通過細(xì)化組織方案、加強(qiáng)運行管控、強(qiáng)化執(zhí)行考核等有效措施，全力確保寄遞網(wǎng)運行有序高效；抓好重點營銷，用好渠道資源，大力開發(fā)退換貨市場；抓好安全生產(chǎn)和疫情管控，加強(qiáng)人文關(guān)懷，保障員工生產(chǎn)生活，凝聚發(fā)展合力。
陜西省郵政分公司針對設(shè)備工藝改造后全省生產(chǎn)能力現(xiàn)狀，細(xì)化明確省內(nèi)核心處理中心功能定位。該分公司提出，在充分發(fā)揮省內(nèi)核心處理中心節(jié)點作用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大直發(fā)直運力度，開通直發(fā)郵路，縮短郵件出口時長，減少經(jīng)轉(zhuǎn)次數(shù)，避免郵件擁堵。同時，密切關(guān)注近期郵件流量流向，根據(jù)全省處理能力、運營情況，實時動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，盡最大能力提升全省旺季生產(chǎn)能力。
甘肅省郵政分公司提出，以“兩個儲備、三個優(yōu)先、三個確保”做好“雙11”旺季生產(chǎn)。“兩個儲備”即做好人員的儲備和車輛的儲備，“三個優(yōu)先”即保證出口生鮮產(chǎn)品、進(jìn)出口特快專遞、協(xié)議客戶和大客戶郵件這三類郵件優(yōu)先處理發(fā)運，“三個確保”即確保運行暢通、確保重點產(chǎn)品時限、確保省內(nèi)段時限。除做好網(wǎng)運組織外，甘肅郵政還積極做好客服保障。
青海省郵政分公司制定了“雙11”暨春節(jié)旺季寄遞網(wǎng)運組織工作實施方案，做好西寧郵區(qū)中心旺季生產(chǎn)自辦車輛和委辦車輛的干線運能儲備，并提前準(zhǔn)備作業(yè)場地應(yīng)急方案，避免因場地不足造成生產(chǎn)組織不暢或因郵件量突增造成“爆倉”等情況的發(fā)生。同時，保障整車特快郵件隨到隨卸，優(yōu)先處理，優(yōu)先下行，重點保證“雙11”旺季期間特快郵件人工處理環(huán)節(jié)順暢。
