10月31日，國家郵政局在北京組織召開2019年第三季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議。EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達等16家品牌快遞企業(yè)總部相關負責人，國家郵政局市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會相關人員參加會議。
會上，市場監(jiān)管司通報了第三季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果、行業(yè)安全運行等情況，郵政業(yè)安全中心通報了消費者申訴處理有關情況。會議就持續(xù)做好快遞末端服務違規(guī)收費清理整頓工作進行了再強調(diào)再部署，對《快遞市場法人主體信用評定方案（試行）》主要內(nèi)容進行了解讀。
會議指出，今年前三季度快遞業(yè)生產(chǎn)情況總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進。全國快遞服務質(zhì)量持續(xù)提升，快遞服務消費者滿意度穩(wěn)步提高。第三季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分?？爝f服務全程時限為58.87小時，同比縮短2.3小時；72小時準時率為76.50%，同比提高1.57個百分點?？爝f服務有效申訴率持續(xù)下降，全國快遞服務平均申訴率為百萬分之8.23，環(huán)比減少百萬分之0.68，同比減少百萬分之5.71；平均有效申訴率為百萬分之0.32，環(huán)比減少百萬分之0.03，同比減少百萬分之0.71；消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率平均為97.2%，同比下降0.8%。
會議要求，全行業(yè)要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦服務質(zhì)量提升，補齊發(fā)展短板，切實做好業(yè)務旺季服務保障工作。一要提高政治站位，增強做好業(yè)務旺季服務保障工作的責任感和緊迫感。二要堅持質(zhì)量優(yōu)先，進一步提升快遞服務質(zhì)量水平。三要強化末端投遞能力，保障服務網(wǎng)絡穩(wěn)定。四要嚴格安全生產(chǎn)管理，嚴防重特大事故發(fā)生。五要突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。
